SteppenWorld

Hier matin, Jay a contacté Archos au sujet du racket de la FNAC.

Et là, c’est franchement collector !

Son interlocuteur a balayé d’un revers de la main tous les précédents engagements :

« Impossible qu’on ait pu vous dire que les réparations seraient prises en charge, il faut payer le devis »

Quant à la personne qu’il a eu précédemment?

« Il a quitté nos effectifs »

Bien entendu !

Pour résumer la technique :

1. Archos explique que les réparations seront gratuites, qu’il y a juste à passer par la FNAC pour l’envoi,
2. La FNAC prend l’article,
3. Un mois plus tard, l’article revient, mais la FNAC impose un devis de réparation plus cher qu’un produit neuf. Si l’on refuse le devis et que l’on veut récupérer le produit, il faut malgré tout payer.
4. Archos revient sur ses déclarations et impose de payer le devis pour procéder à la réparation (en utilisant tous les moyens possibles pour expliquer ce revirement).
5. Archos et la FNAC se renvoient la balle comptant sur la lassitude du client.

ARCHOS et la FNAC, même combat, même médiocrité, même mauvaise foi.

Dans un restaurant ça donnerait à peu près ceci :

Client : « Excusez moi, j’ai mangé la moitié de mon plat mais je viens de découvrir un cheveu dans ma soupe. Vous acceptez de me le changer malgré tout? »

Le Chef dit que même si le plat a été majoritairement consommé, le nouveau plat sera gratuit, et qu’il n’y a qu’à demander au serveur de le rapporter en cuisine.

Au moment de l’addition, le serveur facturerait le nouveau plat au client.

Le Chef dirait « impossible que je vous ait dit que le nouveau plat serait gratuit. Un plat c’est un plat, et vous en aviez mangé les 3/4 avant ! Maintenant, il faut payer votre assiette ».

Suite à la protestation du Client, assis avec sa note sur les bras :

Serveur : Voyez avec le Chef, je ne fais que servir.

Chef : Voyez avec le Serveur, je ne fais que préparer le plat.

Soyons honnêtes, c’est complètement insensé !

—
Une question me taraude maintenant :

Y a-t-il une boîte en France qui a compris que le Marketing Relationnel, ça n’est pas juste générer un mailing avec ton prénom et ton nom de famille dedans; et que le SAV en est une composante importante puisqu’influant directement sur l’image de marque de l’entreprise et la fidélité du client à court ou moyen terme ?
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Comme vous vous en rappelez, notre retour de Strasbourg fut loose.

L’Archos de Jay est tombé en rade (la batterie a gonflé et a déclipsé la coque). La « panne » est connue du SAV Archos et est normalement bien traitée.

Enfin ça c’est dans les faits, parce que dans la réalité, c’est une autre paire de manche.

Jay a contacté le SAV Archos qui lui a dit « tout sera pris en charge, c’est gratuit, tout ce que vous avez à faire, c’est emmener votre appareil à la FNAC qui a distribué l’article et qui fera le relai entre nos services et vous ».

Confiant, il dépose son Archos à la Fnac.

Le piège s’était refermé ! Lire la suite »