SteppenWorld

A l’heure où vous lirez ces lignes, je serai certainement en route vers le Tribunal de Whatever, perdu en pleine banlieue de Paris, par delà les métros trop chauds et leur population nauséabonde.

A l’heure où vous lirez ces lignes, je serai aussi en train de manquer le passage du facteur qui m’ammènera ma nouvelle CB, dont je vous parlerai ultérieurement (si je ne suis pas en prison lol)

Mais il faut que je vous dise un truc ENOOOOORME !

Tous les mois, BuzzParadise met un blogueur en « lumière », et bien ce mois ci c’est moi !

En prime, pour ceux qui ne m’ont pas encore rencontré, vous avez droit à une photo de mon illustre personne. (La première que je publie ici si ma mémoire est bonne)

Pour info, cette photo a été prise alors que j’avais dépassé depuis longtemps le taux autorisé pour conduire tout véhicule. Excellentissime crémaillère de la Malbo achevée en loose par le ratage du dernier métro et l’obligation de se coltiner le bus de nuit. Ce soir là, Flo a découvert que certaines personnes totalement imbibées pouvaient se passionner par le Brésil. Je crois d’ailleurs qu’elle a dit « la prochaine fois que j’accepte de prendre le bus de nuit, abattez moi » ou quelque chose du genre.

Merci à Diego pour les lunettes Police. (Si vous avez une bonne vue des yeux bioniques, vous pouvez apercevoir Malbo, Diego et La Vilaine en reflet sur les verres. Forcément, sans la photo originale vous ne voyez rien, mais croyez moi sur parole héhé)

Si l’article de présentation et la petite interview vous intéressent, n’hésitez pas à cliquer ici ^^

Trendy Buzz Angel, ça sonne bien…  Et vu que ce sont les vacances d’été, je serai à l’affiche deux mois.

Deux mois tout entiers rien qu’à moi, ça le fait grave !!! (Pour un peu, je me sentirai carrément Dragonette !)

Quoi qu’il en soit, j’adoooore et je remercie vivement toute l’équipe de BuzzParadise.

Ditom était pas loin de la vérité en disant que j’allais devenir ambassadeur du Pushy Pushy, lol.

A ce titre, être Trendy Buzz Angel apporte certains privilèges, comme la possibilité d’enrichir le contenu du blog de BuzzParadise. Un article c’est certes peu, mais c’est déjà ça !

Pour le moment, j’hésitais entre parler Pushy Pushy (of course) et faire un article sur la Loose (what else?)

Mais toi cher lecteur, de quoi tu aimerais que je parle chez nos amis de BuzzParadise ?

Allez, cet été, c’est toi qui décide !
Et puis de toutes façons, moi je serai en prison lol

Et oui, me voilà contraint à vous abandonner.

Ce week end, j’ai reçu une lettre étrange… Sa provenance?

Huissiers Audienciers Correctionnels et de Police (pour reprendre exactement l’en-tête)

Le message est rigoureusement le suivant :

Monsieur,

Nous vous informons que nous sommes chargés de vous remettre un acte important vous concernant.

Celui-ci doit vous être remis en main propre, pour vous permettre de faire valoir vos droits. Vous voudrez bien vous présenter à nos bureaux, muni d’une pièce d’identité et de cette convocation, afin de retirer cet acte que nous tenons à votre disposition jusqu’au Jeudi 10 Juillet 2008.

Compte tenu de son caractère confidentiel, aucun renseignement sur la teneur de cet acte ne sera donné par téléphone.

Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de nos sentiments distingués.

Oh la, qu’est ce que c’est encore que ce truc… Un acte, un acte, mais quel acte ?

Après avoir lu et relu la lettre, je dois me rendre à l’évidence, ce n’est pas un Buzz organisé par une quelconque agence.

Non, c’est bien réel, et ça me stresse à mort… Qu’est ce qui se passe, qui me veut quoi?

Réponse demain, la RJT m’a accordé ma matinée pour aller vérifier si cela a un rapport avec Olivier Martinez ou pas (lol).

On m’a dit que c’était peut être pour devenir juré. On m’a dit que c’était peut être une convocation pour un témoignage dans le cadre d’une affaire. On m’a dit tout et rien.

Oui mais non, là ça parle d’un acte. Et ça parle de confidentialité aussi… Odd.

Peut être que c’est juste un gros piège pour me foutre en prison (loljaune) et j’ai comme le sentiment que la Prison, c’est bien moins Pushy Pushy que dans le clip qui suit.

Je sais déjà que cela n’a aucun rapport avec le Prud’hommes de Theseus. Ce n’est pas le même tribunal et ils n’ont pas écrit à la bonne adresse.

Car oui, ça a été expédié à l’adresse de la maison familiale (je suis tombé sur l’annonce en ligne… Encore un choc ).

Les seules choses avec lesquelles cela pourrait avoir un rapport datent d’avant décembre 2006 (ce blog inclus).

Le seul truc que je vois, c’est éventuellement un lien avec une plainte déposée fin 2003 contre un ebayer qui avait disparu avec mes 317€. En 2005 le type passait devant le tribunal de Nîmes, je m’étais constitué partie civile avec demande de dommages et intérêts. En cherchant sur le web, il semblerait que je n’ai pas été le seul à déposer plainte. J’espère pour eux que l’agent de police qui les a reçu fut plus courtois et avec une meilleure orthographe que le mien. (EBAY, ça s’écrit EBAY, pas Ibè, merci !). Je suis sans nouvelles depuis, je n’ai même pas reçu les conclusions de l’affaire, rien.

Cela m’étonnerait quand même que cela ait un rapport, ça fait plus de 3 ans…

Quoi qu’il en soit, si vous avez un avis sur la question, tout cela m’intrigue.

Here we go guys, jeudi après midi j’ai profité du soleil pour faire un peu de shopping.

Mais comme je n’aime pas l’agitation de la foule, je l’ai fait depuis mon canapé (forcément !).

Comme le soleil arrive, qu’il a l’air de vouloir s’installer, et que je n’ai plus de vêtements d’été à me mettre, j’ai décidé qu’il était le moment pour moi de renouveler ma garde robe.

Tous les ans, je suis plus ou moins « sponsorisé » par une marque et une seule en ce qui concerne mes Polos.

Après Célio, après H&M, après Lacoste, après Ralph Lauren, nous y voilà.

Avant de refaire intégralement mon stock, je profite de l’occasion pour tester deux marques qui m’ont un peu fait de l’œil dernièrement.

Bien entendu, si la qualité du vêtement est importante (spécialement l’état après le premier lavage), j’attache une haute importance à toute la relation client comme vous devez l’avoir compris depuis l’épisode des SAV pourris de la FNAC et d’ARCHOS (voir ici et là).

Mon comparatif tiendra donc également compte de la communication directe, les délais de traitement de commande et d’expédition, l’état dans lequel cela va arriver, la présentation du produit, etc…

Tout cela ne serait pas drôle autrement, le grand vainqueur de ce comparatif aura droit à un joli lien cliquable bien en vue sur la Homepage du SteppenWorld.

En premier lieu, j’ai flashé sur Vicomte Arthur.

Marque Française, sujet d’un Zone Interdite je crois. Tout le monde m’en parle mais je dois être le seul à ne pas l’avoir vu. (La vidéo est disponible sur leur site)

Les plus : Leur site est souple, agréable, assez simple à « prendre en main » et il ne faut pas trois plombes pour commander.

Leurs modèles de Polos sont jolis, sobres mais « fins ».

Bien présentés, tous les polos sont portés par deux modèles. Ce ne sont pas des canons et j’ai trouvé cela curieusement rassurant sur les valeurs de la marque.

La sélection se fait sur la base d’un « point & click » type « je veux çaaaaaa ! ».

Il se dégage de l’ensemble un côté haut de gamme plutôt tranquille et agréable, typique du genre de site où l’on se retrouve avec une commande de 200€ sans s’en rendre compte. Ca tombe bien, à partir de 200€ les frais de port sont gratuits.

Enorme point positif, que l’on commande un Polo ou un « panier test » de 195€, les frais de port sont les mêmes. (6€, ce qui est plus que raisonnable)

Petit plus packaging : tous les articles sont livrés dans leur jolie boîte Vicomte Arthur (hors produits soldés), sans surcoût. (Je suis déjà fan).

Les moins : Pas vraiment de moins à ce niveau, juste des points d’amélioration.

Leurs modèles sont très sympas, mais les polos que l’on préfère sont généralement ceux que l’on ne trouve nulle part ailleurs. A terme, ce serait sympa qu’ils ajoutent un outil de « custom » pour avoir un polo aux couleurs que l’on souhaite.

Je n’ai trouvé nulle part de tableau récapitulatif des équivalences quant à leurs tailles. On ne sait donc qu’à la livraison s’ils taillent petit ou grand. Comme la Garantie d’échange ou de remboursement ne se fait que sur tout article non porté (dans son emballage), il y a des risques pour qu’on se retrouve avec le gout amer de l’argent perdu pour un Polo trop grand ou trop petit et que personne ne veut échanger. (Les conditions de ventes précisent qu’en cas de litige une solution amiable sera toujours recherchée, mais à voir dans les faits.)

Enfin, même pour une commande d’un seul article, il est impératif d’ajouter l’article au panier avant de cliquer sur « paiement ». Je n’ai perdu qu’une minute le temps de refaire défiler l’arborescence flash pour passer à nouveau ma commande, mais ça m’a un peu agacé. (Il m’en faut peu)

Plus agaçant encore, chaque fois que l’on ajoute un article au panier, on est envoyé sur la page du panier, contraint à systématiquement tout dérouler l’arborescence du site pour continuer ses achats. C’est en fait la première fois que je vois un site qui « saccade » autant les frénésies d’achats là où habituellement tout coule de source. Dommage.

Traitement de Commande et expédition : J’ai validé ma commande le 8 Mai, le polo fut expédié le 9 Mai dans l’après midi.

Les délais de traitement de commande et d’expédition sont donc plus que corrects.

Je m’attendais à le recevoir samedi, mais non. La poste est perdue en période de ponts, tant pis.

Dommage que le mail de confirmation d’expédition soit trop fadasse ( »Cher client, Nous vous informons que votre commande a été expédiée ce VENDREDI 9 MAI. En vous souhaitant bonne réception. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. Le Service Client. A bientôt sur www.vicomte-arthur.com« ) et qu’il n’y ait aucune option de suivi de la commande.

***

Seconde marque à avoir retenu mon attention : American Eagle.

Oui, on part de l’autre côté de l’Atlantique. Forcément, ils souffrent d’un léger handicap sur la livraison, mais je saurai en tenir compte pour ma prise de décision finale.

Les plus : Le site est sympa, tout comme pour Vicomte Arthur, en deux clics nous voilà plongé dans leur collection de Polos.

Deux catégories : Vintage Fit (plus serré sur le buste et les bras) et Classic Fit (plus ample).

Leurs modèles sont globalement plus « classiques » que chez Vicomte Arthur, mais il semble y avoir un choix plus important dans les coloris.

La sélection du modèle de Polo que l’on souhaite se fait très simplement.

Pour ceux qui (comme moi) n’ont absolument aucune idée de ce que peut être l’Aquatic Teal ou le Beach Plum, la sélection de la couleur peut également se faire d’un clic directement sur la couleur, avec une preview complète pour chacune de nos envies.

Les previews sont bien fournies, un visu du recto, un visu du verso, un zoom sur le col.

Et si on a encore besoin d’en voir plus, il suffit d’un clic pour afficher une version plus grande de l’ensemble dans un pop-up. De là, il est également possible de naviguer entre les coloris disponibles pour le modèle. (Le pied!)

Plus indéniable, sur chaque page article, la présence de l’onglet détaillant les mesures de chacune de leur taille, les comparant avec les standards européens. Les mesures sont indiquées en cm, pour ceux qui auraient du mal avec les pouces.

Chaque page visitée comporte une petite sélection d’articles qui vont avec, « au cas où ». Ça marche d’ailleurs plutôt pas mal, je me suis retrouvé sur des pages qui n’avaient plus rien à voir avec ma visite initiale. (Aucun rapport mais j’adore : le site propose de sélectionner des vêtements par « tenue » en cliquant sur les photos de leurs modèles. Voir ici )

En ce qui concerne les tarifs, le taux de change euro/dollar nous est plus que favorable donc autant en profiter

Les moins : Pas grand chose à dire non plus, je n’aime pas ce côté trop catalogue mais bon, on est sur un site marchand qui s’assume et dont les propositions d’accessoires ou de vêtements complémentaires ne sont pas forcément mauvais, donc ça passe largement.

Effet de mode sans doute, les modèles disponibles en Vintage Fit ne sont pas disponibles en Classic Fit. Même les choix de coloris sont plus limités en Classic Fit.

Sinon, le gros moins vient des frais de port.

Je sais qu’en vivant de l’autre coté de l’Atlantique il y aura un surcoût, mais 25$ pour un polo à 34,50$, taux de change avantageux ou pas, c’est un peu cher.

Pour 302$ (équivalent des 195€ du panier test chez Vicomte Arthur), vous en aurez pour 85$ de frais de ports.

La grille des frais d’expédition par tranche tarifaire est ici.
Notez que cela ne pourra pas être plus cher que 150$ (au moins 1000$ d’achat o_O)

Traitement de Commande et expédition : J’ai validé ma commande le 8 Mai, le polo fut expédié le 9 Mai dans l’après midi.

Les délais de traitement de commande et d’expédition sont identiques à ceux de chez Vicomte Arthur, du tout bon jusque là.

Et si Vicomte Arthur est un peu limite sur la confirmation d’expédition, chez American Eagle, on sent l’expérience de la vente en ligne :

1. On t’appelle par ton prénom (vive l’extraction depuis la base),

2. On te rappelle ton numéro de commande,

3. On te rappelle ce qu’il y a exactement dans ta commande (type, coloris, taille, quantité, prix et date d’expédition pour chaque article)

4. On te donne ton numéro de suivi d’expédition et un lien pour suivre tout ça directement depuis le site,

5. On te rappelle que ta satisfaction compte énormément pour eux et on te laisse un mail pour les contacter directement en cas de problème.

Oui ok c’est du cirage de pompes, mais comparé à celui envoyé par Vicomte Arthur pour la même chose, il y a un véritable plus. Enfin, ce serait un véritable plus si la mise en page n’était pas aussi catastrophique. J’en ai mal à la tête rien que d’y penser.

***

Premières Conclusions : Les deux sites sont agréables, mais si le site de Vicomte Arthur est plus facile à prendre en main et plus joli que celui d’American Eagle, ce dernier est bien plus « commercial » et donc pratique dans le passage de toute commande de plus d’un article. Ils ont aussi plus, beaucoup plus de produits.

Niveau délai de traitement de commande et expédition, les deux se valent dans leur hyper-réactivité.

Pour la communication, American Eagle veut trop bien faire et détaille dans tous ses mails (validation de commande, validation de traitement de commande, expédition) l’intégralité des produits achetés. A la longue, c’est un peu lourd, d’autant plus que la mise en page est excécrable.

Ça contraste net avec Vicomte Arthur qui fait dans la simplicité, plus efficace et appréciable (malgré la confirmation d’expédition plutôt artisanale et vide de contenu). L’absence de tracking sur les colis n’en est pas moins frustrante.

Je n’ai a ce jour reçu aucune des deux commandes, mais cela ne devrait tarder. Le seul Polo que je peux tracker a quitté le sol des Etats Unis le 10 Mai.

Si mes calculs sont bons, cela devrait être dans ma boite ce soir, ou demain.

J’ai vraiment hâte de passer à l’essayage ^^

Hier matin, Jay a contacté Archos au sujet du racket de la FNAC.

Et là, c’est franchement collector !

Son interlocuteur a balayé d’un revers de la main tous les précédents engagements :

« Impossible qu’on ait pu vous dire que les réparations seraient prises en charge, il faut payer le devis »

Quant à la personne qu’il a eu précédemment?

« Il a quitté nos effectifs »

Bien entendu !

Pour résumer la technique :

1. Archos explique que les réparations seront gratuites, qu’il y a juste à passer par la FNAC pour l’envoi,
2. La FNAC prend l’article,
3. Un mois plus tard, l’article revient, mais la FNAC impose un devis de réparation plus cher qu’un produit neuf. Si l’on refuse le devis et que l’on veut récupérer le produit, il faut malgré tout payer.
4. Archos revient sur ses déclarations et impose de payer le devis pour procéder à la réparation (en utilisant tous les moyens possibles pour expliquer ce revirement).
5. Archos et la FNAC se renvoient la balle comptant sur la lassitude du client.

ARCHOS et la FNAC, même combat, même médiocrité, même mauvaise foi.

Dans un restaurant ça donnerait à peu près ceci :

Client : « Excusez moi, j’ai mangé la moitié de mon plat mais je viens de découvrir un cheveu dans ma soupe. Vous acceptez de me le changer malgré tout? »

Le Chef dit que même si le plat a été majoritairement consommé, le nouveau plat sera gratuit, et qu’il n’y a qu’à demander au serveur de le rapporter en cuisine.

Au moment de l’addition, le serveur facturerait le nouveau plat au client.

Le Chef dirait « impossible que je vous ait dit que le nouveau plat serait gratuit. Un plat c’est un plat, et vous en aviez mangé les 3/4 avant ! Maintenant, il faut payer votre assiette ».

Suite à la protestation du Client, assis avec sa note sur les bras :

Serveur : Voyez avec le Chef, je ne fais que servir.

Chef : Voyez avec le Serveur, je ne fais que préparer le plat.

Soyons honnêtes, c’est complètement insensé !

—
Une question me taraude maintenant :

Y a-t-il une boîte en France qui a compris que le Marketing Relationnel, ça n’est pas juste générer un mailing avec ton prénom et ton nom de famille dedans; et que le SAV en est une composante importante puisqu’influant directement sur l’image de marque de l’entreprise et la fidélité du client à court ou moyen terme ?
—

Comme vous vous en rappelez, notre retour de Strasbourg fut loose.

L’Archos de Jay est tombé en rade (la batterie a gonflé et a déclipsé la coque). La « panne » est connue du SAV Archos et est normalement bien traitée.

Enfin ça c’est dans les faits, parce que dans la réalité, c’est une autre paire de manche.

Jay a contacté le SAV Archos qui lui a dit « tout sera pris en charge, c’est gratuit, tout ce que vous avez à faire, c’est emmener votre appareil à la FNAC qui a distribué l’article et qui fera le relai entre nos services et vous ».

Confiant, il dépose son Archos à la Fnac.

Le piège s’était refermé ! Lire la suite »