SteppenWorld

Here we go guys, jeudi après midi j’ai profité du soleil pour faire un peu de shopping.

Mais comme je n’aime pas l’agitation de la foule, je l’ai fait depuis mon canapé (forcément !).

Comme le soleil arrive, qu’il a l’air de vouloir s’installer, et que je n’ai plus de vêtements d’été à me mettre, j’ai décidé qu’il était le moment pour moi de renouveler ma garde robe.

Tous les ans, je suis plus ou moins “sponsorisé” par une marque et une seule en ce qui concerne mes Polos.

Après Célio, après H&M, après Lacoste, après Ralph Lauren, nous y voilà.

Avant de refaire intégralement mon stock, je profite de l’occasion pour tester deux marques qui m’ont un peu fait de l’œil dernièrement.

Bien entendu, si la qualité du vêtement est importante (spécialement l’état après le premier lavage), j’attache une haute importance à toute la relation client comme vous devez l’avoir compris depuis l’épisode des SAV pourris de la FNAC et d’ARCHOS (voir ici et là).

Mon comparatif tiendra donc également compte de la communication directe, les délais de traitement de commande et d’expédition, l’état dans lequel cela va arriver, la présentation du produit, etc…

Tout cela ne serait pas drôle autrement, le grand vainqueur de ce comparatif aura droit à un joli lien cliquable bien en vue sur la Homepage du SteppenWorld.

En premier lieu, j’ai flashé sur Vicomte Arthur.

Marque Française, sujet d’un Zone Interdite je crois. Tout le monde m’en parle mais je dois être le seul à ne pas l’avoir vu. (La vidéo est disponible sur leur site)

Les plus : Leur site est souple, agréable, assez simple à “prendre en main” et il ne faut pas trois plombes pour commander.

Leurs modèles de Polos sont jolis, sobres mais “fins”.

Bien présentés, tous les polos sont portés par deux modèles. Ce ne sont pas des canons et j’ai trouvé cela curieusement rassurant sur les valeurs de la marque.

La sélection se fait sur la base d’un “point & click” type “je veux çaaaaaa !”.

Il se dégage de l’ensemble un côté haut de gamme plutôt tranquille et agréable, typique du genre de site où l’on se retrouve avec une commande de 200€ sans s’en rendre compte. Ca tombe bien, à partir de 200€ les frais de port sont gratuits.

Enorme point positif, que l’on commande un Polo ou un “panier test” de 195€, les frais de port sont les mêmes. (6€, ce qui est plus que raisonnable)

Petit plus packaging : tous les articles sont livrés dans leur jolie boîte Vicomte Arthur (hors produits soldés), sans surcoût. (Je suis déjà fan).

Les moins : Pas vraiment de moins à ce niveau, juste des points d’amélioration.

Leurs modèles sont très sympas, mais les polos que l’on préfère sont généralement ceux que l’on ne trouve nulle part ailleurs. A terme, ce serait sympa qu’ils ajoutent un outil de “custom” pour avoir un polo aux couleurs que l’on souhaite.

Je n’ai trouvé nulle part de tableau récapitulatif des équivalences quant à leurs tailles. On ne sait donc qu’à la livraison s’ils taillent petit ou grand. Comme la Garantie d’échange ou de remboursement ne se fait que sur tout article non porté (dans son emballage), il y a des risques pour qu’on se retrouve avec le gout amer de l’argent perdu pour un Polo trop grand ou trop petit et que personne ne veut échanger. (Les conditions de ventes précisent qu’en cas de litige une solution amiable sera toujours recherchée, mais à voir dans les faits.)

Enfin, même pour une commande d’un seul article, il est impératif d’ajouter l’article au panier avant de cliquer sur “paiement”. Je n’ai perdu qu’une minute le temps de refaire défiler l’arborescence flash pour passer à nouveau ma commande, mais ça m’a un peu agacé. (Il m’en faut peu)

Plus agaçant encore, chaque fois que l’on ajoute un article au panier, on est envoyé sur la page du panier, contraint à systématiquement tout dérouler l’arborescence du site pour continuer ses achats. C’est en fait la première fois que je vois un site qui “saccade” autant les frénésies d’achats là où habituellement tout coule de source. Dommage.

Traitement de Commande et expédition : J’ai validé ma commande le 8 Mai, le polo fut expédié le 9 Mai dans l’après midi.

Les délais de traitement de commande et d’expédition sont donc plus que corrects.

Je m’attendais à le recevoir samedi, mais non. La poste est perdue en période de ponts, tant pis.

Dommage que le mail de confirmation d’expédition soit trop fadasse (”Cher client, Nous vous informons que votre commande a été expédiée ce VENDREDI 9 MAI. En vous souhaitant bonne réception. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. Le Service Client. A bientôt sur www.vicomte-arthur.com“) et qu’il n’y ait aucune option de suivi de la commande.

***

Seconde marque à avoir retenu mon attention : American Eagle.

Oui, on part de l’autre côté de l’Atlantique. Forcément, ils souffrent d’un léger handicap sur la livraison, mais je saurai en tenir compte pour ma prise de décision finale.

Les plus : Le site est sympa, tout comme pour Vicomte Arthur, en deux clics nous voilà plongé dans leur collection de Polos.

Deux catégories : Vintage Fit (plus serré sur le buste et les bras) et Classic Fit (plus ample).

Leurs modèles sont globalement plus “classiques” que chez Vicomte Arthur, mais il semble y avoir un choix plus important dans les coloris.

La sélection du modèle de Polo que l’on souhaite se fait très simplement.

Pour ceux qui (comme moi) n’ont absolument aucune idée de ce que peut être l’Aquatic Teal ou le Beach Plum, la sélection de la couleur peut également se faire d’un clic directement sur la couleur, avec une preview complète pour chacune de nos envies.

Les previews sont bien fournies, un visu du recto, un visu du verso, un zoom sur le col.

Et si on a encore besoin d’en voir plus, il suffit d’un clic pour afficher une version plus grande de l’ensemble dans un pop-up. De là, il est également possible de naviguer entre les coloris disponibles pour le modèle. (Le pied!)

Plus indéniable, sur chaque page article, la présence de l’onglet détaillant les mesures de chacune de leur taille, les comparant avec les standards européens. Les mesures sont indiquées en cm, pour ceux qui auraient du mal avec les pouces.

Chaque page visitée comporte une petite sélection d’articles qui vont avec, “au cas où”. Ça marche d’ailleurs plutôt pas mal, je me suis retrouvé sur des pages qui n’avaient plus rien à voir avec ma visite initiale. (Aucun rapport mais j’adore : le site propose de sélectionner des vêtements par “tenue” en cliquant sur les photos de leurs modèles. Voir ici )

En ce qui concerne les tarifs, le taux de change euro/dollar nous est plus que favorable donc autant en profiter

Les moins : Pas grand chose à dire non plus, je n’aime pas ce côté trop catalogue mais bon, on est sur un site marchand qui s’assume et dont les propositions d’accessoires ou de vêtements complémentaires ne sont pas forcément mauvais, donc ça passe largement.

Effet de mode sans doute, les modèles disponibles en Vintage Fit ne sont pas disponibles en Classic Fit. Même les choix de coloris sont plus limités en Classic Fit.

Sinon, le gros moins vient des frais de port.

Je sais qu’en vivant de l’autre coté de l’Atlantique il y aura un surcoût, mais 25$ pour un polo à 34,50$, taux de change avantageux ou pas, c’est un peu cher.

Pour 302$ (équivalent des 195€ du panier test chez Vicomte Arthur), vous en aurez pour 85$ de frais de ports.

La grille des frais d’expédition par tranche tarifaire est ici.
Notez que cela ne pourra pas être plus cher que 150$ (au moins 1000$ d’achat o_O)

Traitement de Commande et expédition : J’ai validé ma commande le 8 Mai, le polo fut expédié le 9 Mai dans l’après midi.

Les délais de traitement de commande et d’expédition sont identiques à ceux de chez Vicomte Arthur, du tout bon jusque là.

Et si Vicomte Arthur est un peu limite sur la confirmation d’expédition, chez American Eagle, on sent l’expérience de la vente en ligne :

1. On t’appelle par ton prénom (vive l’extraction depuis la base),

2. On te rappelle ton numéro de commande,

3. On te rappelle ce qu’il y a exactement dans ta commande (type, coloris, taille, quantité, prix et date d’expédition pour chaque article)

4. On te donne ton numéro de suivi d’expédition et un lien pour suivre tout ça directement depuis le site,

5. On te rappelle que ta satisfaction compte énormément pour eux et on te laisse un mail pour les contacter directement en cas de problème.

Oui ok c’est du cirage de pompes, mais comparé à celui envoyé par Vicomte Arthur pour la même chose, il y a un véritable plus. Enfin, ce serait un véritable plus si la mise en page n’était pas aussi catastrophique. J’en ai mal à la tête rien que d’y penser.

***

Premières Conclusions : Les deux sites sont agréables, mais si le site de Vicomte Arthur est plus facile à prendre en main et plus joli que celui d’American Eagle, ce dernier est bien plus “commercial” et donc pratique dans le passage de toute commande de plus d’un article. Ils ont aussi plus, beaucoup plus de produits.

Niveau délai de traitement de commande et expédition, les deux se valent dans leur hyper-réactivité.

Pour la communication, American Eagle veut trop bien faire et détaille dans tous ses mails (validation de commande, validation de traitement de commande, expédition) l’intégralité des produits achetés. A la longue, c’est un peu lourd, d’autant plus que la mise en page est excécrable.

Ça contraste net avec Vicomte Arthur qui fait dans la simplicité, plus efficace et appréciable (malgré la confirmation d’expédition plutôt artisanale et vide de contenu). L’absence de tracking sur les colis n’en est pas moins frustrante.

Je n’ai a ce jour reçu aucune des deux commandes, mais cela ne devrait tarder. Le seul Polo que je peux tracker a quitté le sol des Etats Unis le 10 Mai.

Si mes calculs sont bons, cela devrait être dans ma boite ce soir, ou demain.

J’ai vraiment hâte de passer à l’essayage ^^