FNAC et ARCHOS : L’arnaque du SAV ! (2)
Steppen | 29 avril 2008 | 12:12Hier matin, Jay a contacté Archos au sujet du racket de la FNAC.
Et là, c’est franchement collector !
Son interlocuteur a balayé d’un revers de la main tous les précédents engagements :
« Impossible qu’on ait pu vous dire que les réparations seraient prises en charge, il faut payer le devis »
Quant à la personne qu’il a eu précédemment?
« Il a quitté nos effectifs »
Bien entendu !
Pour résumer la technique :
- Archos explique que les réparations seront gratuites, qu’il y a juste à passer par la FNAC pour l’envoi,
- La FNAC prend l’article,
- Un mois plus tard, l’article revient, mais la FNAC impose un devis de réparation plus cher qu’un produit neuf. Si l’on refuse le devis et que l’on veut récupérer le produit, il faut malgré tout payer.
- Archos revient sur ses déclarations et impose de payer le devis pour procéder à la réparation (en utilisant tous les moyens possibles pour expliquer ce revirement).
- Archos et la FNAC se renvoient la balle comptant sur la lassitude du client.
ARCHOS et la FNAC, même combat, même médiocrité, même mauvaise foi.
Dans un restaurant ça donnerait à peu près ceci :
Client : « Excusez moi, j’ai mangé la moitié de mon plat mais je viens de découvrir un cheveu dans ma soupe. Vous acceptez de me le changer malgré tout? »
Le Chef dit que même si le plat a été majoritairement consommé, le nouveau plat sera gratuit, et qu’il n’y a qu’à demander au serveur de le rapporter en cuisine.
Au moment de l’addition, le serveur facturerait le nouveau plat au client.
Le Chef dirait « impossible que je vous ait dit que le nouveau plat serait gratuit. Un plat c’est un plat, et vous en aviez mangé les 3/4 avant ! Maintenant, il faut payer votre assiette ».
Suite à la protestation du Client, assis avec sa note sur les bras :
Serveur : Voyez avec le Chef, je ne fais que servir.
Chef : Voyez avec le Serveur, je ne fais que préparer le plat.
Soyons honnêtes, c’est complètement insensé !
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Une question me taraude maintenant :
Y a-t-il une boîte en France qui a compris que le Marketing Relationnel, ça n’est pas juste générer un mailing avec ton prénom et ton nom de famille dedans; et que le SAV en est une composante importante puisqu’influant directement sur l’image de marque de l’entreprise et la fidélité du client à court ou moyen terme ?
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Je te conseille d’aller poster sur les forums d’Archoslounge.net. Ils sont quotidiennement lus par Archos. Son affaire pourrait se résoudre un peu plus rapidement…
oui celle ou je bosse, sauf que forcement c’est pas dans le même domaine…
et le client, ou plutot la cliente est chouchouté avant, pendant et après son achat…
Un enseignement à tirer : éviter Archos et FNAC ????????????????
Dédé : Lla bouteille est envoyée à la mer, maintenant wait and see lol. Je n’attends pas grand chose, mais qui sait?
Merci beaucoup pour ce conseil
The 6L20 : Ce que je raconte est symptomatique de la Grande Distri et leur argument du « si ce n’est toi, un autre l’achètera » me choque. Après les poulets, est ce au tour du consommateurs de passer en batterie?
Tant que tu le peux, continue à chouchouter les clients, car ce sont eux qui contribuent à nos salaires !
Sephiraph : J’y songe énormément maintenant. Ou comment passer de fervent défenseur d’Archos à complètement dégouté en à peine un mois. Quant à la FNAC, elle est pratiquement sortie de mon mode de vie, je suis virgin ou commande en ligne maintenant ! Je dois penser à leur faire un courrier à eux, tiens.
Tiens, j’ai pensé à toi avant hier.
Je regardais The Truman Show !
T’as plus qu’à me laisser installer Itunes ;op
Un petit courrier à la DGCRF, Que choisir et 60 millions de consommateurs et mettre en copie la FNAC et ARCHOS.ça te coute 5 timbres et parfois ça fait bouger les choses.
Brice : Merci ^^ Dis aux producteurs de mon show que Gagner à l’Euromillion pourrait relancer l’intérêt des spectateurs
J : Sur ton PC, si tu veux.
Christophe : Je crois qu’il ne me reste que ça vu que le forum Archos ne donne rien
archos et le sav
moi mon histoire est des plus irréel ,j’habite en suisse on me demande d’envoyer par TNT mon archos 5 ,ce que je fais puis 3 jours plus tartd le sav refuse la livraison motif je ne l’ai pas envoyé par TNT,pourtant j’ai un bordereau TNT car TNTest la post suisse donc pour envoyé en france ils sont sous-traités le paquet donc je me retrouve avec un appareil que je peux pas faire réparer car dans leur procédure il n’est pas prévus que TNT soit une entreprise public comme en suisse………j’ai beau leur donné le lien de TNT swiss rien a faire