L’ordinateur non assuré avait de sérieux problèmes de souris et la web cam ne fonctionnait plus. Je l’ai emmené au SAV du bd saint germain à Paris. Un mois après, ils m’ont envoyé un mail pour me dire qu’il était prêt : je vais le chercher, je rentre chez moi : il fait un bruit d’hélicoptère qui décolle, impossible à faire fonctionner. Je le rapporte le lendemain, la personne du SAV constate qu’il est complètement hors d’usage et le garde … le revoilà parti pour un mois.

Pour le second, qui bénéficie d’une garantie « échange à neuf » impossible de faire bouger la souris. J’appelle le numéro prévu et l’interlocuteur veut faire des essais par téléphone. Sauf que comme la souris ne fonctionne pas, les essais sont impossibles. Et comme l’EEPC n’ a pas de lecteur de CD, il ne peut pas le réinitialiser en ligne. Il m’invite donc à me déplacer au Sav du bd Saint Germain et me dit que les interlocuteurs du Sav doivent faire le test et l’appeler. Je me déplace donc avec mon ordinateur au Sav et là, on me dit qu’ils n’ont pas le droit de faire cette opération ! Je me fâche gentiment et la personne qui est là finit par céder et tente de faire le test : toujours impossible puisque la souris en panne ne permet même pas d’accéder à un compte. Il veut me renvoyer chez moi : je lui dis qu’il n’en est pas question, que le Sav par téléphone m’ a bien dit que c’était à eux d’appeler. S’en suit une bonne dizaine de tentatives d’appel du Sav du bd saint germain vers le Sav des ordinateurs assurés. Ils n’avaient même pas le bon téléphone, se sont fait raccrocher au nez, transférer de services en services…. Comme ça nous arrive à nous, les utilisateurs.

Quand enfin ils ont quelqu’un, le Sav téléphonique me donne un numéro de dossier, me dit d’envoyer mon ordi par collissimo en mettant bien la facture du collissimo à l’intérieur pour me faire rembourser les frais d’envoi. IL m’explique que les services techniques ont 48 h pour rendre leur diagnostic et qu’à l’issue du diagnostic ils m’envoient un bon d’échange si nécessaire. Me voilà donc à faire la queue à La Poste cette fois et à faire mon envoi le 14 septembre. Le vendredi 25 septembre, n’ayant aucune nouvelle, je rappelle le numéro (mais suis obligée de passer par 3 personnes différentes, longue attente à chaque fois) et l’interlocuteur a l’air étonné du délai mais n’arrive pas à joindre les services techniques. Il me dit qu’il me laissera un message dans l’après midi. Je n’ai rien l’apres midi ni le lundi suivant, le 28 septembre. Le 29 septembre aujourd’hui, je rappelle (3 interlocuteurs encore une fois…), et l’interlocutrice me dit cette fois « je n’ai pas de retour de diagnostic pour votre ordinateur »…. On est très loin des 48 h.

J’ai quand même reçu le remboursement de mon collissimo. Mais je désespère pour mon ordinateur. Quant au contrat, onéreux, il n’est pas du tout respecté.

Conseil : n’achetez pas à la Fnac, ne souscrivez surtout pas à cette garantie. Si vous le faites quand même, pensez à prendre un mois de congé sabatique pour appeler le Sav, vous déplacer au Sav, patienter au Sav physique qu’ils puissent joindre le Sav téléphonique, aller La Poste puis retéléphoner, écrire etc.

Affaire à suivre.

Denre « attention on va détruire votre archos », « oui oui on va vraiment le faire », « non sans dec cette fois c’est vrai », « on vous jure qu’il va etre détruit si vous ne vous décidez pas à payer », « allez quoi ».

Carrément risible.

Le plus drôle c’est que quelque soit la panne le prix de la réparation est le même.

Sans doute un truc psychologique pour pousser le client à en racheter un neuf.

Comme tu dis, Monde Cruel mais toujours un peu moins si l’on est plusieurs à s’être fait avoir héhé :p

A nous maintenant de faire en sorte que les autres ne se fassent plus avoir !

Il m’est arrivé la même chose sauf que mon archos lui au contraire, apres un transfert de donné, calé sur l’ecran de démarrage archos! :’(

Du coup je l’emmene à la FNAC, pis meme histoire : 243€ de devis! Aie! :’(

Du coup, je me dis, autant laisser tomber! Vu que l’appareil coute moins cher!

Pis depuis un an il m’envoie du courrier ou il me rappele: Attention! Payez 43€ et récuperez l’appareil cassé ou on le détruit…

J’ai pas spécialement envie de leur dire que ce sont des gogolitos parce que je vais pas payer pour récupérer un appareil cassé! Oo

Pfffffffff… Monde cruel! Au moins c’est cool de voir que le probleme est connu de plusieurs personnes!

Moi aussi plus que mécontente du SAV Fnac, c’est une honte. J’ai déposé mon appareil fin décembre (PC Portable Sony) car une touche ne fonctionnait plus ainsi que le touch pad. J’avais pris une extension de garantie de 3 ans. Déjà mes parents qui sont allés déposer l’appareil se sont fait « réprimandés » car la garantie était à la fin. Ils ont osé leur dire qu’il aurait fallu l’apporter plus tôt!!! (il était toujours sous garantie!!!!).J’ai également eu le coup de l’appareil endommagé par mes soins etc…Finalement ils prennent en charge les réparations…

Bref…3/4 semaines et l’affaire aurait dû être réglée..Mais NON nous sommes fin Mai et je n’ai toujours pas récupéré mon bien. Aucune nouvelle de leur part, seul un SMS me disant que l’appareil était réparé, il y a qq mois or quand je suis allée pleine d’espoir le récupérer, il ne l’était pas du tout!!!!

J’y passe samedi dernier, on me dit que l’appareil revient aujourd’hui…et qu’ils m’appelent, pas de nouvelles…

Aujourd’hui je rappelle, la personne comme depuis 5 mois est absente, et là…ils me proposent de me dédommager de mon bien (2300 euros), je demande pourquoi. Et en fait je comprend qu’ils l’ont…PERDU!!!!

Je dois recevoir un coup de fil de leur part demain. Si c’est le cas et qu’il l’ont effectivement perdu, j’engage un avocat et ils devront me rembourser bien plus. Car bien sûr, c’est moi qui appelle à chaque fois, à base de 2 coups de fils par semaine, où ils me font bien gentillement patienter un bon quart d’heure!!!!

Je suis furax!!!!!

Si quelqu’un a déjà engagé des procédures contre la Fnac ou connaît un avocat spécialisé dans ce domaine, qu’il me fasse signe.

Ils ne prennent en aucune compte de leurs clients, le service après vente est déplorable, ils sont méprisants et incompétents.

Linkiseb : Disons tout ce qui est « accessoire »? Et le reste sur les sites des constructeurs en direct?

Fab : J’ai vu la responsable et ai obtenu gain de cause au final, mais je réfléchis à la suite à donner, une suite bien drama lol

C2DB : C’est décidé, je vais écrire à la direction FNAC, copie à François, à Fadela et une copie mail à Nicolas Princen (K1k00L0L Nico, tRo bi1 T0n SkYbL0g)

Hugo : non, ça n’est pas du racisme, il me l’a promis ! La FNAC n’est plus une enseigne de confiance depuis deux ou trois ans déjà, c’est dommage… un joli exemple qui date de 2006 par ici.
Le problème c’est qu’avant, il n’y avaient que les vendeurs qui étaient incompétents.
Aujourd’hui c’est le SAV qui s’y colle… Est-ce un signe d’évolution de carrière pour les incompétents ou est ce plus simple de mettre les cons en première ligne quand il s’agit d’arnaquer le client ???

SpicyNico : Lol c’était donc toi???

Kitt67 : Moi je t’aimerai quand tu auras offert à Jay un lecteur mp3/mp4 d’au moins 30Go de capacité :p

Thomas : Ton Call the Shots est toujours aussi Pushy Pushy. J’ADOOOOOOORE !!! (et accessoirement, je veux ce singstar ). Bon par contre tu joues en Medium, alors on ne fera pas de tournoi Singstar avec toi

Brice : Je suis tenté de te dire que je serai bientôt en dédicace à la FNAC mais… ça serait too much :p
Cette histoire a une suite (ce matin), et c’est vraiment pire lol
Merci pour tes encouragements, on va s’en sortir
Mais notre vie est vraiment digne d’un bon sitcom !