FNAC et ARCHOS : L’arnaque du SAV !
Steppen | 26 avril 2008 | 01:12
Comme vous vous en rappelez, notre retour de Strasbourg fut loose.
L’Archos de Jay est tombé en rade (la batterie a gonflé et a déclipsé la coque). La « panne » est connue du SAV Archos et est normalement bien traitée.
Enfin ça c’est dans les faits, parce que dans la réalité, c’est une autre paire de manche.
Jay a contacté le SAV Archos qui lui a dit « tout sera pris en charge, c’est gratuit, tout ce que vous avez à faire, c’est emmener votre appareil à la FNAC qui a distribué l’article et qui fera le relai entre nos services et vous ».
Confiant, il dépose son Archos à la Fnac.
Le piège s’était refermé !
En effet, on lui explique que la panne de l’Archos est dûe à un choc et que ce n’est pas garanti.
Après qu’il ait tout remis à plat avec lui ( »euh, non, vous voyez quand la batterie gonfle, c’est normal que la coque se déclipse, car il n’y a plus de place pour les composants… »), on lui rabâche que déposer son Archos déclenchera obligatoirement l’examen du lecteur par un technicien et que cela lui coutera 43€… Juste pour obtenir un devis.
Si l’on décide de procéder à la réparation, cela coutera le prix de la réparation.
Objection votre honneur !!! C’est reparti pour une argumentation sans fin où le représentant du SAV FNAC a intégralement contredit les affirmations du SAV ARCHOS, mais s’est empressé de récupérer l’article défectueux en concluant sur un « on verra bien » douteux.
Outre l’incompétence fatale du personnel Fnac présent dans les rayons à caractère technologique (en clair, si vous voulez un conseil : cherchez par vous-même sur le net, vous serez mieux conseillé), le personnel en charge de « l’Après Vente » au sens large est certainement issu de la même formation que les premiers, avec une bonne couche de mauvaise foi crasse, et de désintérêt total.
Ça me rappelle ce jour où j’ai du faire un esclandre pendant 1h en horaire de pointe pour qu’ils acceptent de respecter un des « engagements FNAC » primordiaux :
Le droit de changer d’avis : La Fnac s’engage à échanger ou rembourser, selon le cas, votre produit dans les 15 jours suivant l’achat si vous n’en n’êtes pas satisfait.
Le produit doit être accompagné du ticket de caisse ou de la facture et restitué dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.).
Les appareils et accessoires dont l’emballage a été ouvert font l’objet d’un échange contre un matériel équivalent répondant mieux à vos souhaits. Si vous choisissez un matériel moins cher, il vous sera établi un avoir valable 3 mois dans le magasin où l’échange a été effectué.
Les appareils et accessoires dont l’emballage n’a pas été ouvert, les CD, DVD et logiciels non décellophanés et les livres pourront faire l’objet d’un remboursement.
Les CD, DVD et logiciels décellophanés et les téléphones mobiles liés à une connexion opérateur au moment de l’achat (abonnement, prépayé ou renouvellement) ne sont ni remboursés ni échangés.
Le présent engagement ne s’applique que pour les achats réalisés dans les magasins Fnac de France et de Monaco à l’exclusion de tout achat ou réservation sur Internet.
L’excuse était encore ce fameux « choc » inexistant (alors que la déformation de la coque du téléphone était sur tous les appareils, même le modèle d’expo). A croire que ce motif est le numéro un dans leur boucle de refus.
La suite du dialogue fut à peu près la suivante :
MOI : Montrez moi où se trouve le choc, s’il y avait eu choc, il y aurait une trace de choc, non?
LUI : Il y a eu choc, ça ne se voit pas mais il y a eu choc, l’appareil pouvait très bien être dans un sac, une poche ou une chaussette.
MOI : Mais bien sûr, la première chose qui me vient à l’idée avec un appareil neuf c’est de le mettre dans une chaussette pour attaquer les vieilles devant les distributeurs de billets.
LUI : Vous faites ce que bon vous semble Monsieur.
MOI : Vous m’insultez là?
C’est là que l’employé de la FNAC a sorti sa phrase choc, très commerciale, que je n’ai toujours pas digéré :
LUI : Vous les arabes, vous vous posez toujours en victime » (Et je n’ai aucune origine Nord Africaine…)
Mais là n’est pas le sujet
Aujourd’hui, soit environ deux semaines plus tard, Jay a reçu une lettre de la FNAC.
Son appareil n’est pas retourné entre les mains du personnel Archos mais un technicien « maison » a chiffré le coup de l’opération de réparation.
Miracle, la batterie a bien gonflé en entrainant le déclipsage de la coque arrière !
Miracle, cela avait bien une incidence sur l’affichage !
Par contre, ils expliquent aimablement que la réparation coutera 224,29€ TTC.
Mais on lui laisse le choix :
- Soit il accepte le devis,
- Soit il refuse le devis et il paie 43€ pour récupérer son appareil,
- Soit il abandonne l’idée même de faire réparer son appareil et il le laisse à la FNAC pour « Destruction ».
C’est marrant quand même, le prix des réparations est à peine plus élevé que le coût d’un appareil neuf !
Je sais que les pièces détachées sont parfois plus chères qu’un ensemble monté.
MAIS j’ai bossé aux achats en SSII (merci Theseus) et je sais que la FNAC est loin de vendre ses produits à perte. Alors quand on sait qu’ils achètent en gros et qu’ils ont ainsi des prix d’achats encore réduits, essayer de faire croire au client que le prix de l’article se résume au prix de la batterie, c’est dépasser les limites de l’acceptable.
C’est absolument HONTEUX !
Archos t’apâte en te disant « La défaillance est connue, la réparation sera gratuite, rapprochez vous du distributeur qui fera le relai, vous n’aurez rien à payer »
La fnac récupère le tout, ignore les consignes données par Archos, prend vos articles en otage et ne vous laisse pas le choix : tu paies ou tu paies moins mais tu paies quand même, et si tu ne veux pas payer, tu devras quand même payer puisque sinon tu n’as plus rien !
Voilà une belle manière de faire gonfler leurs statistiques de ventes !
C’est jouer sur la volonté du client qui, désabusé, se laissera faire sans rien dire et préférera se reporter sur la solution la moins chère dans un monde où le consommateur est de plus en plus engourdi.
Et bien non :
Asap ce sera coup de fil au SAV Archos, puis scandale au SAV Fnac.
Si vous aussi vous vous êtes fait avoir par le SAV Fnac, n’hésitez pas à partager cette expérience dans les commentaires.
Si vous avez des contacts permettant la résolution de cette affaire, et bien contactez moi, c’est pas mal aussi. (c’est même carrément mieux, bien plus économe en énergie)
bon … j ai bien fait de pas avoir acheter un archos a stef….de toutes facons , ta malheureuse sory ne peut QUE me faire rappeler la meme embrouille avec mon superbe ( lol) acer portable a 1799euros qui ma planté au bout de 2 ans..et que le SAV Fancien m a di de » jeter a la poubelle. »… ACER PIERRE… Et oui le SAV Fnac ne peut rien faire….achetez en un autre… WHAT ! BITCH !
j ajoute que c est le enieme commentire de cette sorte que je lis sur le SAV Fanc….
c’est pour ce genre de choses que j’achete rien de plus que des livres chez la Fnac … tout ce qui est multimedia … j’irai pas plus gros qu’une souris ( peut etre un clavier! )
C’est quand je lis ça que je suis content de ne plus vivre en France… et la remarque sur les arabes est putainement choquante. Moi j’aurais tout de suite demandé à parler à un responsable et laisser la drama-queen en moi s’exprimer!
Euh, moi ce que je dis c’est que sa remarque déplacée est franchement déplacée, et mérite que tu écrives une lettre à la direction de la-dite FNAC.
Il est vrai que la gauche bien pensante qui a gouverné la fnac pendant des années, notamment par ce cher olivennes, a dû oublier de transmettre 2-3 valeurs à son personnel (oui, je sais, attaque politique gratuite !! lol)
La remarque est plus que déplacée! C’est du racisme et c’est tout! Bon à part ça, je suis déçu de la FNAC. Je croyais que c’était une enseigne de confiance, mais en fait pas du tout. Ils ont fait payer un devis de 50€ à ma mère pour son ordinateur, pour au final proposer des réparations à 300€, pour un ordi sous garantie. Elle n’a pas payé ce prix, et a été obligée de payer les 50€, pour récupérer son ordi. Elle est allé faire les réparations dans un magasin spécialisé. Elle a payé dans ce magasin 50€ (je rapelle que la FNAC demandait 300€). Bref, c’est du foutage de gueule, la FNAC c’est cher, avec des vendeurs de m****, avec un SAV de m****… n’allez pas à la FNAC!
On dit « comme vous vous le rappelez » ou « comme vous vous en souvenez », mais on ne peut pas dire les deux à la fois.
Vous les arabes, vous prenez vraiment des libertés pas possibles avec notre langue.
(aucune connotation érotique là-dedans je suis pour la paix des ménages quand ils existent)
Han steppen, je t’aime ^_^
Sur une note un peu plus joyeuse, Singstar Summer Party est arrivé chez moi aujourd’hui
voici Umbrella : http://fr.youtube.com/watch?v=0n_m4wm4ONY
et Call The Shots : http://fr.youtube.com/watch?v=nqOinTFUbp8
(oui salut je ne sais pas cadrer)
je vous rapelle que vous trouviez ma version mp3 so PUSHY-PUSHY ahaha
Je suis quand même relativement impressionné par votre degré de Loose Attitude.
Mais vraiment.
Du genre, « avez-vous songé à publier l’Encyclopédie Universelle de la Loose » ? Un recueil ? Un guide « à l’usage de ceux après qui la Loose s’acharne, pour continuer à vivre heureux malgré tout » plein d’astuces ? Du genre, « si vous détestez quelqu’un, partez en voyage avec lui, il vivra en enfer et vous serez content » (au chapitre « comment retourner sa loose positivement), ou dans les règles d’or, « ne jamais travailler dans le milieu médical, on pourrait vous accuser de crime contre l’humanité ».
Anyway, j’allais dire, « ça pourrait être pire ». Et puis je me dis, « non, ne le dis pas ». Pourquoi ? Parce que avec votre chance, ça pourrait vraiment être pire !
Courage !
CREW : Moi aussi j’en ai trouvé pas mal des mécontents du SAV FNAC, alors, après Olivier Martinez, un buzz FNAC ?
Linkiseb : Disons tout ce qui est « accessoire »? Et le reste sur les sites des constructeurs en direct?
Fab : J’ai vu la responsable et ai obtenu gain de cause au final, mais je réfléchis à la suite à donner, une suite bien drama lol
C2DB : C’est décidé, je vais écrire à la direction FNAC, copie à François, à Fadela et une copie mail à Nicolas Princen (K1k00L0L Nico, tRo bi1 T0n SkYbL0g)
Hugo : non, ça n’est pas du racisme, il me l’a promis ! La FNAC n’est plus une enseigne de confiance depuis deux ou trois ans déjà, c’est dommage… un joli exemple qui date de 2006 par ici.
Le problème c’est qu’avant, il n’y avaient que les vendeurs qui étaient incompétents.
Aujourd’hui c’est le SAV qui s’y colle… Est-ce un signe d’évolution de carrière pour les incompétents ou est ce plus simple de mettre les cons en première ligne quand il s’agit d’arnaquer le client ???
SpicyNico : Lol c’était donc toi???
Kitt67 : Moi je t’aimerai quand tu auras offert à Jay un lecteur mp3/mp4 d’au moins 30Go de capacité :p
Thomas : Ton Call the Shots est toujours aussi Pushy Pushy. J’ADOOOOOOORE !!! (et accessoirement, je veux ce singstar
). Bon par contre tu joues en Medium, alors on ne fera pas de tournoi Singstar avec toi 
Brice : Je suis tenté de te dire que je serai bientôt en dédicace à la FNAC mais… ça serait too much :p
Cette histoire a une suite (ce matin), et c’est vraiment pire lol
Merci pour tes encouragements, on va s’en sortir
Mais notre vie est vraiment digne d’un bon sitcom !
Idem que Linkiseb… La fnac est réputée pour avoir un SAV de deurm… et c’est jamais drole d’etre pris dans leurs filets
Tyler : Avec mon SE K750 le SAV de la FNAC a toujours été au top. Depuis en revanche, c’est un peu la loose
Hello,
Moi aussi plus que mécontente du SAV Fnac, c’est une honte. J’ai déposé mon appareil fin décembre (PC Portable Sony) car une touche ne fonctionnait plus ainsi que le touch pad. J’avais pris une extension de garantie de 3 ans. Déjà mes parents qui sont allés déposer l’appareil se sont fait « réprimandés » car la garantie était à la fin. Ils ont osé leur dire qu’il aurait fallu l’apporter plus tôt!!! (il était toujours sous garantie!!!!).J’ai également eu le coup de l’appareil endommagé par mes soins etc…Finalement ils prennent en charge les réparations…
Bref…3/4 semaines et l’affaire aurait dû être réglée..Mais NON nous sommes fin Mai et je n’ai toujours pas récupéré mon bien. Aucune nouvelle de leur part, seul un SMS me disant que l’appareil était réparé, il y a qq mois or quand je suis allée pleine d’espoir le récupérer, il ne l’était pas du tout!!!!
J’y passe samedi dernier, on me dit que l’appareil revient aujourd’hui…et qu’ils m’appelent, pas de nouvelles…
Aujourd’hui je rappelle, la personne comme depuis 5 mois est absente, et là…ils me proposent de me dédommager de mon bien (2300 euros), je demande pourquoi. Et en fait je comprend qu’ils l’ont…PERDU!!!!
Je dois recevoir un coup de fil de leur part demain. Si c’est le cas et qu’il l’ont effectivement perdu, j’engage un avocat et ils devront me rembourser bien plus. Car bien sûr, c’est moi qui appelle à chaque fois, à base de 2 coups de fils par semaine, où ils me font bien gentillement patienter un bon quart d’heure!!!!
Je suis furax!!!!!
Si quelqu’un a déjà engagé des procédures contre la Fnac ou connaît un avocat spécialisé dans ce domaine, qu’il me fasse signe.
Ils ne prennent en aucune compte de leurs clients, le service après vente est déplorable, ils sont méprisants et incompétents.
Anne chloé : Merci pour avoir partagé ton expérience. Tu n’es pas seule dans ce cas (comme en atteste les différents témoignages recueillis ici) et je suis certain qu’il existe des avocats spécialistes de la question. Je relaie ta demande et te contacte si j’ai du nouveau
Ouh! *petite larme de déception qui roule…
Il m’est arrivé la même chose sauf que mon archos lui au contraire, apres un transfert de donné, calé sur l’ecran de démarrage archos! :’(
Du coup je l’emmene à la FNAC, pis meme histoire : 243€ de devis! Aie! :’(
Du coup, je me dis, autant laisser tomber! Vu que l’appareil coute moins cher!
Pis depuis un an il m’envoie du courrier ou il me rappele: Attention! Payez 43€ et récuperez l’appareil cassé ou on le détruit…
J’ai pas spécialement envie de leur dire que ce sont des gogolitos parce que je vais pas payer pour récupérer un appareil cassé! Oo
Pfffffffff… Monde cruel! Au moins c’est cool de voir que le probleme est connu de plusieurs personnes!
PhoRix : Ah mais le plus drôle c’est que nous continuons à recevoir des courriers
Denre « attention on va détruire votre archos », « oui oui on va vraiment le faire », « non sans dec cette fois c’est vrai », « on vous jure qu’il va etre détruit si vous ne vous décidez pas à payer », « allez quoi ».
Carrément risible.
Le plus drôle c’est que quelque soit la panne le prix de la réparation est le même.
Sans doute un truc psychologique pour pousser le client à en racheter un neuf.
Comme tu dis, Monde Cruel
mais toujours un peu moins si l’on est plusieurs à s’être fait avoir héhé :p
A nous maintenant de faire en sorte que les autres ne se fassent plus avoir !
J’ai acheté deux EEPC au moment de Noël. Pour l’un des deux j’ai payé une assurance garantie échange à neuf.
L’ordinateur non assuré avait de sérieux problèmes de souris et la web cam ne fonctionnait plus. Je l’ai emmené au SAV du bd saint germain à Paris. Un mois après, ils m’ont envoyé un mail pour me dire qu’il était prêt : je vais le chercher, je rentre chez moi : il fait un bruit d’hélicoptère qui décolle, impossible à faire fonctionner. Je le rapporte le lendemain, la personne du SAV constate qu’il est complètement hors d’usage et le garde … le revoilà parti pour un mois.
Pour le second, qui bénéficie d’une garantie « échange à neuf » impossible de faire bouger la souris. J’appelle le numéro prévu et l’interlocuteur veut faire des essais par téléphone. Sauf que comme la souris ne fonctionne pas, les essais sont impossibles. Et comme l’EEPC n’ a pas de lecteur de CD, il ne peut pas le réinitialiser en ligne. Il m’invite donc à me déplacer au Sav du bd Saint Germain et me dit que les interlocuteurs du Sav doivent faire le test et l’appeler. Je me déplace donc avec mon ordinateur au Sav et là, on me dit qu’ils n’ont pas le droit de faire cette opération ! Je me fâche gentiment et la personne qui est là finit par céder et tente de faire le test : toujours impossible puisque la souris en panne ne permet même pas d’accéder à un compte. Il veut me renvoyer chez moi : je lui dis qu’il n’en est pas question, que le Sav par téléphone m’ a bien dit que c’était à eux d’appeler. S’en suit une bonne dizaine de tentatives d’appel du Sav du bd saint germain vers le Sav des ordinateurs assurés. Ils n’avaient même pas le bon téléphone, se sont fait raccrocher au nez, transférer de services en services…. Comme ça nous arrive à nous, les utilisateurs.
Quand enfin ils ont quelqu’un, le Sav téléphonique me donne un numéro de dossier, me dit d’envoyer mon ordi par collissimo en mettant bien la facture du collissimo à l’intérieur pour me faire rembourser les frais d’envoi. IL m’explique que les services techniques ont 48 h pour rendre leur diagnostic et qu’à l’issue du diagnostic ils m’envoient un bon d’échange si nécessaire. Me voilà donc à faire la queue à La Poste cette fois et à faire mon envoi le 14 septembre. Le vendredi 25 septembre, n’ayant aucune nouvelle, je rappelle le numéro (mais suis obligée de passer par 3 personnes différentes, longue attente à chaque fois) et l’interlocuteur a l’air étonné du délai mais n’arrive pas à joindre les services techniques. Il me dit qu’il me laissera un message dans l’après midi. Je n’ai rien l’apres midi ni le lundi suivant, le 28 septembre. Le 29 septembre aujourd’hui, je rappelle (3 interlocuteurs encore une fois…), et l’interlocutrice me dit cette fois « je n’ai pas de retour de diagnostic pour votre ordinateur »…. On est très loin des 48 h.
J’ai quand même reçu le remboursement de mon collissimo. Mais je désespère pour mon ordinateur. Quant au contrat, onéreux, il n’est pas du tout respecté.
Conseil : n’achetez pas à la Fnac, ne souscrivez surtout pas à cette garantie. Si vous le faites quand même, pensez à prendre un mois de congé sabatique pour appeler le Sav, vous déplacer au Sav, patienter au Sav physique qu’ils puissent joindre le Sav téléphonique, aller La Poste puis retéléphoner, écrire etc.
Affaire à suivre.
D’expérience, n’achetez surtout pas à la FNAC.
Achat d’une TV neuve, puis panne 1 mois après, 1 mois d’attente pour la réparation, résultat : panne non constatée => retour à la case départ !
Je rappel que la Tv n’a été utilisée qu’1 mois…
[...] je vous racontais ici. Toutes vraies, comme la poule sur un scooter, les week end de super lose, l’épisode du racisme à la FNAC, la découverte de ma sœur jumelle, [...]